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Políticas De Viaje, Cambios Y Cancelaciones

01
Para garantizar su reservación, se requiere un depósito del 30% del total, además de enviar el comprobante de pago correspondiente.

02
El cobro de su reservación será por el número de personas que haya indicado por escrito. Es responsabilidad del cliente cancelar los lugares no utilizados con un mínimo de 48 horas de anticipación.

03
Para solicitar la devolución del depósito, se requiere notificación por escrito con al menos 15 días de anticipación(excepto en temporada alta). El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente. Se retendrá un 30% por gastos administrativos en todas las cancelaciones.

04
Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de antelación, el depósito no será reembolsable.

05
El depósito puede ser transferido a otro turista, siempre y cuando se reciba una notificación por escrito con un mínimo de 48 horas antes del inicio del viaje. Si la notificación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se incurrirá en gastos adicionales por hospedaje en el hotel elegido.

06
El depósito puede mantenerse como garantía para un viaje futuro, con un plazo de 365 días a partir de la cancelación del viaje original, bajo las siguientes condiciones:

  • Temporada baja: con un mínimo de 48 horas de anticipación.

  • Temporada alta (puentes y vacaciones): se requiere confirmación con 15 días de anticipación.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de fechas.

07
Si el cliente no se presenta en el día y hora acordados en su cuestionario de registro, o no asiste a nuestras instalaciones o al lugar previamente pactado por escrito, se perderá automáticamente el derecho a reembolsos, cambios de fecha o cualquier tipo de compensación.

08
En caso de cancelación total de los servicios por parte de la empresa, se devolverá el depósito realizado. Si la cancelación se debe a factores fuera de nuestro control, como el cierre de sitios turísticos no pertenecientes a nuestra organización, se ofrecerá un cambio de fecha o una reserva abierta por un año, respetando las mismas condiciones del paquete adquirido.

09
Huaxteca.com se reserva el derecho de modificar itinerarios o incluso cancelar actividades debido a causas fuera de nuestro control, como condiciones climatológicas, desastres naturales, situaciones políticas, entre otros. En estos casos, se ofrecerá un cambio de fecha o una reserva abierta por un año, respetando las mismas condiciones del paquete adquirido.

10
Si su reserva es para viajar en temporada alta (puentes y períodos vacacionales), no se devolverá el anticipo realizado como garantía del viaje. Sin embargo, el cliente podrá realizar un cambio de fecha, siempre que se notifique por escrito con mínimo 15 días de anticipación a la fecha original de la reserva.

Restricciones en Actividades de Aventura (expediciones, bolas de carnada, safari marino, etc.):

  • No apto para personas con problemas de columna vertebral, enfermedades cardíacas o sobrepeso (más de 110 kg, según la relación peso/estatura).

  • No apto para personas embarazadas o con operaciones recientes (menos de 3 meses).

  • Las personas con discapacidad deberán consultar previamente sobre la actividad y las condiciones del sitio a visitar.

  • Las personas asmáticas deben presentar su medicamento antes de iniciar la actividad.

  • El participante no debe haber consumido alcohol, drogas o medicamentos que alteren la conciencia antes de participar en las actividades.

  • Algunas actividades requieren una edad mínima de 6 años; el rafting en el Tampaón y el rappel en Tamul requieren una edad mínima de 8 años.

  • Si se requiere un menú vegetariano, debe indicarse con antelación.

 

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